Preguntas más frecuentes

Preguntas frecuentes

Estas son las preguntas más habituales que nos formulan nuestros clientes.

La gran parte de las dudas están resueltas en esta sección, si no encontrase la respuesta a su pregunta puede ponerse en contacto directamente en nuestro servicio de contacto donde le atenderemos rápidamente.


PREGUNTAS SOBRE LAS PLANTILLAS WEB

¿Cuáles son las ventajas de comprar una plantilla web?


La mayor ventaja es el precio: consigue un diseño de alta calidad por solo 20-70€. No tiene que contratar a un diseñador web o un estudio de diseño web. La segunda ventaja es la rapidez: Normalmente un buen diseñador tarda entre 5 y 15 días para diseñar una página de tal calidad, en Eplantillas puede tener su diseño web en menos de 10 minutos.

¿Qué recibo al comprar la plantilla web?


Una vez realizado el pago a través de nuestro servidor seguro, recibirás un email de confirmación con el enlace para descargar la(s) plantilla(s) en formato zip. Necesitarás software descompresor para abrir el archivo .zip (normalmente incluido con el sistema operativo).

Los zip contienen lo siguiente: archivos PSD (Photoshop), FLA (archivos fuentes de flash, si la plantilla incluye flash), archivos HTML (para cualquier editor web), fuentes tipográficas (en diversos formatos) y una biblioteca de clipart gratuita. Dependiendo de tu plantilla web podrás encontrar otras versiones, esto se especifica en la ficha de cada plantilla.

La biblioteca de clipart incluye (aproximadamente):

* 25 flechas
* 10 iconos para listas
* 15 botones
* 15 iconos
* 25 logos
* 3 ventanas para contenidos
* 100 elementos más

¿En qué formato están disponibles las plantillas web?


Las plantillas están disponibles en formatos Photoshop, Flash, SWiSH y HTML. Las fuentes están incluidas con el archivo comprimido. La mayoría de las plantillas HTML es compatible con Adobe GoLive, Macromedia Dreamweaver y Microsoft Frontpage. Dependiendo de la plantilla web adquirida podrás encontrar diferentes tipos de fichero, pero en todas las plantillas web se incluyen los fichero fuentes necesarios para la modificación de la plantilla web.

¿Qué tengo permitido y qué no con las plantillas web?


Puede:

- Construir una web utilizando la plantilla de la forma que desees.

No puede:

- Revender o redistribuir plantillas.
- Reclamar la propiedad intelectual o exclusiva cualquiera de nuestros productos, modificados o sin modificar. Todos los productos son propiedad de compañías proveedoras de contenido e individuales.
- Hacer más de un proyecto utilizando para ello la misma plantilla (debes comprar la misma plantilla más de una vez para poder hacer otro proyecto con el mismo diseño).

No encuentro los ficheros fuente.


Por motivos de seguridad los fichero fuente (PSD, FLA...) están incluidos en un fichero ZIP que encontrará en el fichero que ha descargado en primer lugar.

Este fichero se haya comprimido con una clave de seguridad, que se le envía junto con las instrucciones de descarga. Este corresponde con su identificador de compra o de descarga.

Es recomendable conservar el correo con las instrucciones, ya que su código de seguridad es único y no podemos facilitarle de nuevo este código



PREGUNTAS SOBRE LOS PRECIOS DE LAS PLANTILLAS WEB

¿Qué es una compra exclusiva?


COMPRA NO EXCLUSIVA O NORMAL:

Compra no exclusiva, significa que otras personas pueden comprar, más adelante, la plantilla que has elegido. Se pueden comprar plantillas de manera no exclusiva hasta un máximo de 5 veces, una vez alcanzada esta cifra y dependiendo de la temática se retirará del catálogo de plantillas web o plantillas flash.

COMPRA EXCLUSIVA O ÚNICA:

La compra exclusiva garantiza que eres la última persona que compra esa plantilla web. Tras un compra exclusiva la plantilla web es permanentemente borrada del directorio y no estará disponible de nuevo para otros clientes. Sólo tú y los que hayan comprado la plantilla antes que la poseerán. No puede revender esta plantilla.

¿Por qué la factura no incluye IVA?


El IVA, impuesto sobre el valor añadido o cualquier otro impuesto vigente en la Unión Europea, no se incluye ya que la facturación se hace directamente en Estados Unidos, a nuestra empresa matriz.

Aún así en la página de información de descarga podrá encontrar el enlace para descargar su factura.

El cambio de euros a dólares se hace de manera automática.

¿Es razonable hacer una compra única de una plantilla web que ya se compró con anterioridad?


Sí, puesto que hay una muy pequeña posibilidad de que encuentres el mismo diseño en la red. Hay más de 5.000.000.000 de páginas web según las estadísticas de Google.

¿La licencia de la plantilla se paga de una vez o puedo pagarla en varias veces?


Sí, el pago de la plantilla web elegida se hace de una sóla vez, sin cargos adicionales. Una vez comprada, puede usar la plantilla tantas veces como quieras para una única web.

Me gustaría hacer el pago de la plantilla mediante cheque. ¿Es posible?


Por favor, utiliza MoneyBookers como forma de pago. Aceptan pagos vía cheque.

Recibí dos veces la misma factura. He recibido 2 correos electrónicos de confirmación.


Asegúrate de que los recibos tienen diferente ID (identificador) de compra. Si esto es así, contacte con nuestro soporte técnico.

Me gustaría comprar una plantilla, pero ya no está disponible en la web.


La plantilla web ha sido vendida por un precio exclusivo o se ha vendido más de 5 veces y ya no está a la venta. Te recomendamos buscar otra plantilla web con características similares.



PREGUNTAS SOBRE LA DESCARGA DE LAS PLANTILLAS WEB

¿Podría pagar un precio y tener acceso a todas las descargas por un período de tiempo?


Lo sentimos pero no ofrecemos servicios de este tipo, ya que van en contra de nuestros estándares de calidad. En páginas que ofrecen este servicio encontrará únicamente páginas de inicio o un catálogo poco extenso. En nuestro caso entregamos páginas web completas y además disponemos de un catálog de más de 15.000 plantillas web.

He comprado una plantilla pero no he recibido la información para la descarga.


Si ha realizado su compra mediante transferencia bancaria o mediante cheque, tenga en cuenta que la confirmación de pago puede llevar varios días, dependiendo de su banco y del método de pago elegido. En caso de pasar más de 72 horas desde su compra, póngase en contacto con nosotros.

Si ha realizado su compra mediante tarjeta de crédito o mediante Paypal, por favor contacte con nuestro soporte técnico.

Por favor, revise su carpeta de correo no deseado o SPAM. Los correos enviados contienen enlaces que los filtros anti-spam pueden considerar enlaces sospechosos.

¿Hay política de devolución?


Dado que nuestra compañía ofrece bienes no tangibles irrevocables, no realizamos reembolsos después de enviar el producto, lo cual es importante entender correctamente antes de comprar cualquier artículo en nuestra web.

Por favor, asegúrate de haber leído la sección "fuentes disponibles" en la ficha de cada plantilla web. Sólo hacemos excepciones con esta regla cuando el producto no se corresponde con su descripción. La fecha límite para cualquier reclamación es una semana después de la fecha de envío.

¿Es posible reactivar mi enlace de descarga si fue desactivado tras 3 días?


Sí. Por favor contacta con con nuestro soporte técnico y ellos reactivarán tu enlace.



PREGUNTAS SOBRE MODIFICACIONES EN LAS PLANTILLAS WEB

¿Cómo puedo modificar una plantilla para ajustarla a mi web? ¿Me podeis ayudar a editar la plantilla web?


Disponemos de un servicio de personalización de plantillas web. Este es un servicio con coste añadido y su precio dependerá de las modificaciones a realizar. Por favor, ponte en contacto con nuestro soporte técnico e intentaremos ayudarte.

¿Puedo modificar las imágenes de la plantilla web o el texto?


Sí. Desde el momento en el que usted adquiera su plantilla web es libre de realizar aquellas modificaciones que considere oportunas. Esto incluye la modificación de la estructura de la plantilla, modificar las imánes, textos, copyrights, etc. Puede realizar todos los cambios necesarios para que la plantilla web se asemeje a la idea de su proyecto web.

¿Son vuestras plantillas compatibles con Microsoft FrontPage, GoLive o Dreamweaver?


El HTML de la mayoría de las plantillas es compatible con Adobe GoLive, Macromedia Dreamweaver y Microsoft Frontpage. Por favor comprueba el campo "fuentes disponibles" en la ventana de previsualización de la plantilla. No proporcionamos archivos de este tipo: Macromedia Dreamweaver .DWT, Adobe GoLive .SITE o extensiones de Frontpage.

¿Qué es Photoshop?


Es, quizás el programa de edició gráfica y retoque fotográfico más utilizado en el mundo. Puede conocer más sobre este programa en la web de Adobe o en la wikipedia

¿Qué software recomendais para editar HTML?


En nuestra opinión, Macromedia Dreamweaver es el mejor software de edición disponible actualmente.

¿Cómo puedo modificar la parte Flash de la plantilla?


Necesitarás usar Macromedia Flash para editar la parte animada de la plantilla.

Cuando intento abrir el archivo Flash (.FLA), obtengo un error de "formato inesperado".


Esto significa que el archivo .fla es incompatible con tu versión de Flash. Por favor, instala la versió correcta para editar este archivo (puede ver su versión en la ficha de la plantilla web) o contacta con nuestro soporte técnico.

¿Puedo editar las plantillas Flash en Swish?


No. Nuestras plantillas en flash pueden ser sólo editadas con Macromedia Flash. Solamente las Plantillas SWiSH pueden editarse en Swish.

¿Puedo cambiar las imágenes en el flash animado y poner mis propias imágenes en su lugar?


Sí, puede hacerlo.

¿Cuál es el mejor sitio para encontrar fotos/imágenes para la modificación de mi plantilla?


Recomendamos comprar las imágenes en Getty Images o en iStockPhoto (¡muy asequibles!). Tenga en cuenta que las imágenes que acompañan a nuestras plantillas web ya incluyen las imágenes con los correspondientes derechos de explotación, esto es sólo para nuevas imágenes no incluidas en la plantilla web.

Me preguntaba si podrían darme la información de contacto de un diseñador particular.


Lo sentimos, nuestras políticas de empresa nos prohíben dar contacto directo con nuestros diseñadores contratados.

¿Es posible utilizar las plantillas para desarrollar páginas web para mis clientes?


Sí. Es perfecto para diseñadores que quieren ofrecer a sus clientes una alta calidad de diseño y también ahorrar tiempo y dinero. Tenga en cuenta que cuando compra la plantilla (con licencia ordinaria o exclusiva), solamente es posible utilizarla en un único sitio web (un solo dominio).

¿Puedo poner imágenes de las plantillas en mi página web para que mis clientes elijan diseños?


Sí, por supuesto, puede poner "thumbnails" de las plantillas web en su página web.

¿Las plantillas web incluyen algún tipo de programación como formularios de contacto?


No, los formularios de contacto que se ven en las plantillas son simplemente diseños. No se incluye ningún tipo de funcionalidad.